『ドコモ、初期設定有料化するってよ』

全国7800万人のドコモユーザーの皆さん
こんにちは、ハジメです！

今回は、2019年12月1日から
ドコモでの初期設定が有料になるなったという話

皆さんは機種変更や修理などの際、自分で初期設定やデータ移行ってできますか？

今までドコモショップでやってもらっていた…という方も多くいらっしゃるかもしれません

それが今後、有料になってしまうというんです

金額だけ先にお伝えすると、3300円(税込)です

それだけでなく、ショップで機種変更をすると、加えて手数料を取られてしまいます

機種変更なら2200円(税込)か3300円(税込)のどちらかです

これは、Xi→Xi　か　FOMA→Xi　かで変わります

簡単に言うとガラケーから変更した人は3300円の手数料になるんですね

　

さて、ここで思うのは…はたして

ガラケーから初めてスマホに変えるという方が、自分で設定やデータ移行ができるのか…

　

出来るわけがないですよね

ですが安心してください。

この場合は無料なんです

　

そうですね、ではどんな時に有料になって、どんな時だと無料なのかを詳しく見ていきましょう！

有料になる場合と無料の場合がある

下の表を見てください

無料と有料で分かれてますね

無料になる場合の条件

ドコモショップで端末の購入をした場合

ドコモショップで修理に出した場合

この２つです

どちらもドコモショップで手続きをした場合となっていますね

という事は、今までドコモショップで購入してスタッフに設定なんかを頼んでやってもらっていたという方は、今まで通りという事になります

有料になる場合の条件

要はドコモショップ以外のところで購入した端末が、有料の対象になります

そして、ケータイ補償サービスで受け取った交換品。この設定やデータ移行をドコモショップに依頼した場合も対象です

たしかにこれは僕もその通りだと思います

ユーザーからしたら違いなんてないですからね

ただこれには、理由があるんです

なぜ有料になったのか

ここは気になるところだと思います

あくまでも僕の考察になってしまいますが

まず端末購入に際して、有料にした理由から考えていきましょう

家電量販店やオンラインショップで買った端末をドコモショップに持ち込んで、設定とデータ移行だけやってもらう

これに関してはドコモショップ側にメリットがないからだと考えられます

まず、ショップに入る収入がゼロであること

機種変更や新規契約などの端末販売を行うと、代理店にはドコモからお金が支払われます

この仕組みは修理も同じです

よそで買ってきている以上、そのお金は買った所に支払われるわけですから、ドコモショップ側として旨味がないわけです

しかも、利益が発生しないだけでなく、設定やデータ移行には時間がかかります

ショップ側の人件費なども考えると、長時間の接客を行ったにもかかわらず、お店側の収益には一切ならないとすれば、経営側の判断としては理解はできます

しかし、アフターサポートをしないわけにはいきません

その為の実店舗なわけですからね

したがって、今までと変わらずアフターサポートはするが、有料という判断に至ったのではないかと思います

　

修理時の設定は無料なのに、ケータイ補償での交換時の設定は有料となったわけですが

これも端末購入時の設定有料化と通ずるところがあります

同じように、修理をドコモショップでおこなった場合にも、ドコモから代理店にお金が支払われるという仕組みになっています

しかしケータイ補償の申し込みに関しては、そのお金は入ってこないんです

したがって、ケータイ補償で交換した端末の設定やデータ移行は有料化するという判断に至ったのではないかと思います

　

ユーザーも変わっていくべき

今回の初期設定有料化の話を聞いて『不親切だ』と思う方もいるかもしれません

しかし、僕は悪いことばかりではないと思っています

例えば

『設定が有料なら、自分で頑張ってやってみようかな…』

という人が今より少しでも増えれば、ドコモショップで働く人の負担も減らすことができます

自分で出来る人が増えていけば、店頭の待ち時間も必然的に減りますし、来店予約も今よりもっと取りやすくなりますよね

本当にスタッフのサポートを必要としている人が、より来店しやすくなるんです

結果として、それは顧客満足度の向上にも繋がりますし

オンライン等の手続きが増えていけば、手続きの時間も短縮できるようになりますから

『ドコモショップでの手続きで半日費やしてしまった…』なんて事もなくなるんです

　

もし仮に、このまま無償でのサポートを続けていたら

経営が立ち行かなくなったお店は閉店し、店舗規模は縮小され

アナタの家の近くのドコモショップが無くなってしまうかもしれません

そうなってしまえば、本当に困った時に遠く離れたドコモショップまで行かなければいけません

店舗数が減れば、それだけそのお店に集中してしまう事も予想されますし、そうなれば予約は益々取りにくくなってしまう…という悪循環に陥ってしまうかもしれません

そんな未来を避ける為に、今回の初期設定有料化をきっかけとして

『　基本的な設定やデータ移行は自分できるようになる　』

『　少々のトラブルは自分で対処できるようになる　』

『　Webで出来る手続きはWebで出来るようになる　』

というような事が必要になってくるのではないでしょうか

新型コロナウィルスのような事が、今後もないとは限りません

そうした知識や対処法は身に着けておいて損はないかと思います

最後に

このブログでは、オンライン手続きやデータの移行方法、困った時の対処法など

今後僕の持てる知識の範囲で紹介していきたいと思っています

スマホ力(りょく)とでも言いましょうか…

少しでもレベルアップできるように、情報の発信をしていきたいと思います

同時に、皆さまから

『こんな事を教えてほしい』

という意見も頂けると、今後の記事の参考になりますので

気軽にコメントしていただければと思っています

今回はこのくらいで！